21-10-2025 18:13    Vincent

Share

Tweet

 

Een kwart eeuw Carrefour in België

Carrefour viert 25 jaar aanwezigheid in België. Een ideaal moment om in gesprek te gaan met Geoffroy Gersdorff, CEO van Carrefour België. Hij blikte terug op de belangrijkste mijlpalen van het bedrijf, de huidige toestand en de toekomstige projecten. Tijdens het gesprek kwamen thema’s als evolutie, transformatie en vooral de fundamentele missie van de groep aan bod: het leven van iedereen gezonder, eenvoudiger, duurzamer en betaalbaarder maken.
Tijdens het interview toonde Geoffroy Gersdorff zich bovendien bijzonder toegankelijk en open over zowel de successen als de uitdagingen van het bedrijf.

Concreet met Act for Food

Wanneer hem gevraagd wordt naar een belangrijk keerpunt, verwijst Geoffroy Gersdorff zonder aarzeling naar Act for Food. “Het is een manier om met concrete acties te communiceren met onze consumenten en partners,” legt hij uit.
Vandaag telt Carrefour ongeveer 6.000 huismerkproducten, en één op twee producten aan de kassa draagt het Carrefour-merk. Elke seconde worden er 100 Carrefour-producten verkocht, een opvallend cijfer.
Door de jaren heen heeft de retailer zijn huismerk grondig herwerkt: samenstelling, ingrediënten, herkomst, verpakkingen... alles werd herzien.
Ook het Carrefour Kwaliteitsketen-concept wordt in de verf gezet. Dit project garandeert traceerbaarheid en kwaliteit, maar is volgens Gersdorff nog te weinig bekend bij het grote publiek.
Op het vlak van bio wil Carrefour zijn pioniersrol behouden, met het breedste en betaalbaarste assortiment op de markt onder het eigen merk.
Daarnaast werkt de groep actief aan het verkleinen van zijn ecologische voetafdruk:

• Vermindering van energieverbruik
• Bestrijding van voedselverspilling (via Too Good To Go en AI-tools voor voorraadbeheer)
• …

Tot slot benadrukte de CEO met trots dat Carrefour goede doelen steunt zoals Pink Ribbon, Child Focus en vele andere, geliefd bij zowel klanten als medewerkers.

Sterke Lokale Verankering

In 25 jaar heeft Carrefour zich over het hele Belgische grondgebied gevestigd — een succes dat weinig retailers kunnen claimen. De voorbije jaren zagen we verschillende buitenlandse ketens het land binnenkomen met grootse ambities, maar met wisselend succes. De meesten bleven beperkt tot één regio (behalve Lidl en Aldi, maar dat is een ander, harddiscountmodel).
“Wij zijn een Belgisch bedrijf, en dat is waarom het werkt,” zei Geoffroy Gersdorff. “Een franchisenemer investeert in zijn winkel en gemeenschap; hij verhuist niet na twee jaar. Die lokale band is onze kracht. ‘One size fits all’ werkt niet. We zullen dat nooit opleggen aan onze franchisepartners. Carrefour is een nationale keten, maar aangepast aan elke locatie. Kortom, wij zijn een Belgisch, jong en geëngageerd bedrijf.”

Beschikbaarheid en toegankelijkheid

Een ander belangrijk thema was beschikbaarheid — van producten, formaten en diensten. Carrefour biedt het ruimste assortiment van het land, aangevuld met diensten zoals fotocabines, loterij en pakketpunten.
Het multiformat-ecosysteem omvat hypermarkten, supermarkten, buurtwinkels en een digitaal luik met e-commerce en quick commerce (in samenwerking met Deliveroo, Uber Eats en Takeaway).
E-commerce blijft in België bescheiden vergeleken met Frankrijk of Nederland, mede dankzij het dichte wink netwerk. “” noteerde wel Gersdorff.
Wat de zondagopeningen betreft, blijft Carrefour in overleg met de sociale partners voor de eigen winkels. “Zondagopeningen zijn een kans voor onze geïntegreerde winkels, zoals dat al het geval is bij de franchisenemers. De gesprekken zijn soms levendig maar constructief. We hopen tegen 2026 een evenwichtige overeenkomst te bereiken. Het status quo is op lange termijn onhoudbaar.”
Ook toegankelijkheid is een prioriteit: Carrefour vermenigvuldigt promoties die openstaan voor iedereen, niet enkel voor klanten met een loyaliteitskaart.
Het Carrefour Bonus Card-programma telt nu 2 miljoen gezinnen, goed voor een gemiddelde besparing van 375 euro per jaar.
“We zijn niet de goedkoopste, maar onze prijsverlagingen hebben hun effect gehad. Klanten zien Carrefour als competitiever,” aldus Gersdorff.
Het aanbod is duidelijk opgebouwd: Simpl voor de basis, Carrefour voor het middensegment, nationale merken en tenslotte een premiumgamma.
Om de prijsbelofte kracht bij te zetten, lanceerde Carrefour de mascotte Croc’Prix.
“Over prijs praten kan snel agressief klinken. Een mascotte maakt het positiever en toegankelijker.”

Innovatie in het hart van het vak

Retail is een intens en boeiend beroep waarin alles snel evolueert. “Elk jaar vernieuwen we ongeveer 20% van ons assortiment,” zegt de CEO.
Voedingsgewoonten diversifiëren: diëten, allergieën, overtuigingen, kleinere porties… en trends die ontstaan op TikTok of elders, dwingen teams om sneller te reageren. “Vijftien jaar geleden at iedereen hetzelfde. Vandaag kan een product van de ene dag op de andere viraal gaan. Onze category managers moeten sneller handelen dan ooit.”
Digitalisering is een andere belangrijke hefboom. Alle managers werken mobiel en nemen beslissingen op basis van data. De kassa’s evolueren met selfscan, mobile scan en innovatieve projecten zoals BuyBye.
“Niet alles is een succes, maar dat hoort erbij: innoveren is leren.”

De uitdagingen van de toekomst

Onder de toekomstige uitdagingen noemt Geoffroy Gersdorff:

• Data zal essentieel worden om van massacommunicatie naar een één-op-één-relatie met consumenten te evolueren, met respect voor GDPR.
• Grensoverschrijdende aankopen blijven een zorg, want belastingverschillen creëren onevenwicht met de buurlanden. Carrefour wil samenwerken met Comeos om de Belgische handel aantrekkelijk te houden.
• Na bewogen jaren was stabilisatie de prioriteit, en die is bereikt. “We kunnen ons nu volledig richten op commerciële dynamiek,” aldus Gersdorff.

Carrefour is vandaag marktleider in nabijheidswinkels, een segment dat ook concurrenten steeds meer interesseert.
“Ons doel is dat elke winkel de favoriete buurtwinkel van zijn zone wordt. Daarvoor moeten we luisteren naar franchisenemers en winkelverantwoordelijken: zij kennen hun terrein.”
Wat de hypermarkten betreft, blijft Gersdorff optimistisch: “Onze hypers zijn kleiner dan die van verdwenen ketens en zijn in de loop der jaren aangepast: meer voeding, meer diensten, meer maaltijdoplossingen en focus op seizoen momenten (Sinterklaas, barbecue, feesten…). Recente onderzoeken, waaronder YouGov, tonen trouwens een stijgende klantentevredenheid in Carrefour-hypermarkten.”

Op weg naar nog eens 25 jaar

Na een kwarteeuw toont Carrefour België een sterk evenwicht tussen lokale verankering, innovatie en duurzaamheid. Ondanks marktonrust en geruchten blijft Geoffroy Gersdorff vol vertrouwen in de toekomst. Na de stabilisatie is het doel nu om commerciële dynamiek, aanbod, omzet en efficiëntie verder te versterken.
Tot slot herhaalde hij: “Wij zijn een Belgisch, jong en geëngageerd bedrijf. En precies die identiteit zal ons toelaten de komende 25 jaar verder te groeien.”