Is AI klaar om te voelen? Lessen uit het Consumer Voice-onderzoek
In deze aflevering van The Retail Influencer by 20/CENT Retail ga ik in gesprek met Jeff De Graef van ServiceNow over de nieuwste Consumer Voice-enquête en wat deze ons vertelt over de evoluerende relatie tussen klanten, menselijke medewerkers en AI.
Is AI klaar voor emotionele interactie met klanten? Waarom verkiezen consumenten nog steeds menselijk contact, terwijl ze kritisch staan tegenover AI, ondanks de voordelen? Jeff deelt ook concrete voorbeelden van emotioneel intelligente AI in actie, inzichten over wanneer klanten AI vertrouwen of vermijden, en zijn visie op de ideale klantbeleving in 2025.
Beluister deze aflevering via de gebruikelijke kanalen, de Smartplayer op de website of via: https://20centretailnl.substack.com/p/is-ai-klaar-om-te-voelen
PodcastJeff De GraefServicenowArtificial IntelligenceAgentic Ai