L’IA est-elle prête à ressentir ? Enseignements de l’enquête Consumer Voice

Dans cet épisode de The Retail Influencer by 20/CENT Retail, je m’entretiens avec Jeff De Graef de ServiceNow pour plonger dans la dernière enquête Consumer Voice et explorer ce qu’elle révèle sur l’évolution de la relation entre les clients, les agents humains et l’IA.

L’IA est-elle prête pour interagir émotionnellement avec les clients ? Pourquoi les consommateurs préfèrent-ils encore le contact humain tout en critiquant l’IA, malgré ses avantages ? Jeff partage également des exemples concrets d’IA dotée d’intelligence émotionnelle, des insights sur les situations où les clients font confiance ou évitent l’IA, ainsi que sa vision de l’expérience client idéale en 2025.

Écoutez cet épisode via vos canaux habituels, le Smartplayer sur le site web ou via :

ENG : https://vincentpanneels.substack.com/p/is-ai-ready-to-feel

NL : https://20centretailnl.substack.com/p/is-ai-klaar-om-te-voelen

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