Une étape clé pour un shopping inclusif en Belgique
Il s’agit d’une première en Belgique, certainement en Europe, et peut-être même au niveau mondial. En mai dernier, Carrefour Belgique lançait un projet pilote avec Eqla et Seedgrowth afin de rendre le shopping plus accessible pour les personnes atteintes de déficiences visuelles. En parallèle de ce projet nommé NaviLens, un arrondi solidaire fut organisé au magasin d’Auderghem. Lors de la remise officielle du chèque de cette action à l’association Eqla, j’ai eu l’occasion de me familiariser avec le concept.
Un projet pilote est toujours intéressant à analyser et surtout s’il vise à faciliter l’accessibilité à tous. Mais, surtout j’ai pu apprendre de plus près les remontées du terrain concernant ce projet et me rendre compte des progrès accomplis.
Un tel projet ne se fait pas seul
Pour ceux qui ne sont pas familiers avec Eqla, il s’agit d’une association belge qui travaille depuis 1922 avec et pour les personnes souffrant d’une limitation visuelle. Elle a pour but de faciliter l'inclusion sociale et professionnelle et l'indépendance des personnes aveugles et malvoyantes, et ce, dès leur plus jeune âge et à chaque étape de leur vie.
Seedgrowth de son côté est le groupe qui représente les systèmes NaviLens et Virtuoz installés depuis quelques mois à l’Hyper d’Auderghem.
Le rôle d’Eqla dans l’établissement de ce projet a été d’accompagner les utilisateurs mais également le personnel du magasin. Celui-ci a pu être formé à l’utilisation des systèmes.
Concrètement, l’indépendance est facilitée
Mais réellement de quoi s’agit-il ? Citons d’abord la définition très claire par Geoffroy Gerdorff, Directeur Général de Carrefour Belgique : « C’est une façon simple de vraiment faire de l’inclusion, de donner de l’accompagnement et rendre indépendante la visite de personnes malvoyantes ». Le projet permet en effet de faciliter l’accès à des clients faisant face à des difficultés visuelles, mais aussi selon M. Gersdorff cela cadre dans le programme d’inclusion du groupe. Ainsi Carrefour facilite aussi l’accès à des collaborateurs souffrant d’un handicap et qui peuvent ainsi s’insérer dans le magasin et avoir même des relations clients.
Virtuoz
Voici un système simple à comprendre et utiliser. Un plan tactile est situé à l’entrée du magasin. L’utilisateur peut mettre des écouteurs et au touché, appuyer sur des zones sur le plan qui lui sont expliquées de manière auditive. Cela permet de donner une idée générale de l’espace du magasin et des différentes zones existantes.
NaviLens
Via une application mobile, un utilisateur peut scanner des codes QR et obtenir des informations précises sur les emplacements des catégories, obtenir des directions pour trouver les rayons et les produits grâce aux instructions vocales du système. Les QR codes sont disposés partout dans le point de vente qui a subi un mapping précis et bien entendu aussi sur les différents rayons. Ces codes sont facilement détectables par l’application, et ce jusqu’à 20 mètres.
Des lignes sont également tracées au sol et permettent aux personnes malvoyantes de suivre le mapping ou les directions suivant leurs recherches.
Une fois son produit trouvé, l’utilisateur peut recevoir de manière auditive des informations sur le produit en question telles que le prix bien entendu, mais aussi la composition des ingrédients et les allergènes.
Un travail qui continue
Ce que je trouve intéressant dans le concept c’est que l’application est très concrète et facile d’utilisation. De plus, toute modification en rayon ou modification produits sont facilement mises à jour si besoin.
De plus, le système est intéressant pour tout un chacun. Imaginez que vous arrivez dans un magasin inconnu, ce type d’outil vous permet de vous orienter facilement, et ce grâce à un système plus simple que d’autres systèmes de caddys intelligents ou GPS dont beaucoup doivent encore faire leurs preuves.
En plus, cela fonctionne dans de multiples langues. L’outil se met au diapason avec la langue de votre téléphone, pas uniquement les trois langues nationales belges.
Bien entendu, il y a encore du travail à effectuer avant de voir cette solution déroulée dans tous les points de ventes du Royaume. Tout d’abord, toutes les références ne sont pas encore dans le système de NaviLens. Il faut donc continuer d’enrichir la base de données produits et synchroniser avec la totalité du portefeuille Carrefour.
Intégrer les QR codes sur tous les packagings en collaboration avec les fournisseurs serait un pas dans la bonne direction. Cependant, cela ne donnerait les informations que sur les emplacements produits et les compositions, mais pas les prix en magasins. L’idéal serait de voir ces QR codes inclus sur les étiquettes électroniques (ESL). Mais un travail doit encore être effectué au niveau de l’enrichissement des données et au niveau des fournisseurs de ces étiquettes électroniques.
Vous l’aurez compris, ce projet pilote a déjà bien avancé mais doit encore évoluer dans les mois à venir. Toutefois, on peut quand même saluer le fait de voir que l’information et le guidage sont nettement facilités par le système et que grâce à NaviLens, les personnes ayant un handicap visuel gagnent en indépendance.
PS : si vous souhaitez voir une courte vidéo sur le projet en voici une : https://youtu.be/miUBIEIlE_o?si=QGglPvxcQP_BA99s
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