31-01-2022 23:36    Vincent

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La vérité est dans le point de vente

En matière de field marketing, j'ai pas mal d'expérience. Dans des vies antérieures, j'ai été sur la route, j'ai eu la joie d'alterner les kilomètres avec les visites de points de vente, et je sais aussi ce que c'est que de devoir gérer une équipe de représentants commerciaux. Ce furent des expériences amusantes, avec quelques défis à relever, et l'un d'eux était le reporting. Alors, quand j'ai appris l'existence de Znapio, j'ai pensé que c'était une application intéressante à vous présenter. 

Mettons-nous en situation

En tant que responsable marketing, vous voulez voir vos idées correctement mises en œuvre dans chaque magasin. Et pour suivre au plus près chaque situation, il n’y a rien de mieux que de voir des photos. Grâce à elles, vous verrez à quel point votre présentoir pop-up illumine le point de vente, vous vérifierez si vos produits sont placés conformément aux planogrammes, ou vous contrôlerez si chaque magasin a placé le stop-rayon présentant votre campagne de promotion actuelle… 

Vous allez donc demander à vos représentants sur le terrain de prendre des photos de chaque installation dans chaque magasin. C'est une excellente idée ! Mais vous risquez d'être confronté à des difficultés : un représentant vous envoie toutes ses photos en vrac via WhatsApp, un autre vous envoie un énorme PowerPoint avec des tonnes de textes, son collègue utilise un document Word dans lequel il a inséré les photos mais il travaille encore sur Word 97 et tout se décale lorsque vous ouvrez le document, un autre membre de l'équipe dépose une clé USB avec toutes les données au bureau une fois par mois seulement, ... Il peut donc s'agir d'une véritable pagaille pour tout trier et il faudra du temps pour donner un sens à ce que vous recevez. 

Simple, rapide et efficace

Heureusement, des solutions existent et je pense que Znapio en est une efficace et simple. Permettez-moi de vous donner plus de détails pour les différentes parties impliquées dans le processus. 

Pour le représentant sur le terrain,

• Il peut simplement utiliser l'application native avec son smartphone ou sa tablette.
• Dans un magasin, lorsqu'une photo est prise, elle est géolocalisée et taguée automatiquement par le système. 
• Au lieu d'écrire ou d’inventer ses propres commentaires, l'agent de terrain peut simplement choisir entre des réponses prédéterminées pour compléter le rapportage.
• Son rapport est fait sur place et il n'a pas besoin de le retravailler plus tard.
• Comme il s'agit d'un processus rapide, le représentant peut se concentrer sur d'autres tâches pendant sa visite et être plus efficace pendant sa journée en général très chargée. 

Pour les managers,

• Ils peuvent accéder à toutes les données collectées via une application web
• Comme les données sont téléchargées en temps réel, ils ont accès à toutes les informations beaucoup plus rapidement et peuvent réagir plus vite si nécessaire.
• Les commentaires et les données sont standardisés. Ainsi, les managers peuvent facilement filtrer et analyser les campagnes. 

My 20/CENT sur le concept

Avoir des yeux et une vue d'ensemble de la situation dans tous les points de vente est crucial. Mais obtenir des données précises en temps réel est une histoire délicate. Je suis même sûr qu'en vous mettant en situation au début de cet article, beaucoup d'entre vous auront reconnu quelques exemples de ce qui se passe généralement lorsque vous demandez à vos équipes de terrain de "collecter des images". Et rien que pour être une solution rapide et facile à utiliser, Znapio est à mon avis un outil très pratique qui mérite d'être présenté dans ces pages.

Mais je vois en plus des aspects essentiels qui méritent d'être mentionnés. 

La vitesse et la facilité sont importantes, mais la précision l'est tout autant. En tant que manager, vous voulez pouvoir vous fier à vos données et identifier rapidement les problèmes ou les petites difficultés. Je pense que l'utilisation de cette application, grâce à sa configuration standardisée et à ses enregistrements géolocalisés, contribue à la précision de vos données et à réduire les erreurs d’encodage.

L'application présente également un aspect intéressant pour l’esprit d’équipe. Chaque membre peut voir le travail des autres, ce qui crée un effet positif. Le représentant sur le terrain peut ainsi s'inspirer du travail de son collègue. Les membres de l’équipe peuvent apprendre les uns des autres et, dans certains cas, cela peut même créer une compétition positive, car ils peuvent vouloir se surpasser les uns les autres. En d'autres termes, la transparence et l'échange ouvert d'informations au sein d'une équipe améliorent la coopération et peuvent créer une compétition positive.

Enfin, la communication des informations doit être simplifiées. Les équipes de terrain apprécient réellement le contact humain avec les propriétaires et mangers de magasins, elles sont fières de leurs réalisations en matière de merchandising, mais le reporting n'est pas toujours leur tâche favorite. Je me souviens que ce n'était pas la mienne. Et il était toujours fastidieux de compiler dans un rapport des tonnes de photos et de commentaires de différents formats et en faire une analyse complète. C'est pourquoi il est formidable de voir une solution technologique pour gérer la simple collecte des données afin que les équipes de terrain et les responsables puissent se concentrer sur les tâches qui apportent plus de valeur ajoutée. 

En conclusion, je résumerai en vous disant que Znapio est un nouvel excellent exemple de la façon dont la technologie peut aider à améliorer la performance humaine dans le retail. 

Pour ceux qui veulent en savoir plus, vous pouvez écouter la discussion que j'ai eue avec Jari Anttonen de Znapio sur le podcast https://podcast.ausha.co/20-cent-retail-s-podcast/jari-anttonen-znapio-the-truth-is-in-the-store (en anglais, aussi disponible sur vos plateformes de streaming préférées telles qu’Apple, Spotify, etc)

ou 

Vous pouvez également visiter le site www.znapio.com